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我们的服务

nobico诺比克电器产品售后服务承诺:

严格按照国家对家电产品的“三包规定”,产品售出7天内,买家可以无理由退货(只针对电商销售);

产品售出15-30天内,产品有质量问题,厂家负责更换新机(相关费用由厂家支付);

产品售出12个月内,产品有质量问题,厂家负责免费维修(快递或物流费用由消费者自己承担)。

具体实施细则为:

1、电商无理由退货,买家将产品直接退回卖家,相关费用与本厂无关;

2、产品因质量问题需要更换,消费者将产品寄回厂家(或卖家),该费用由卖家承担,厂家负责将新品寄给买家,相关费用由厂家承担;

3、产品售出12个月内需要维修,消费者将需要维修的产品,消费者将产品寄回厂家(或卖家),邮寄费用由消费者自己承担,厂家负责免费维修或更换相关零配件;如产品维修日期超出购买12个月后,相关快递费用、维修费用及零配件费用全部由消费者自己承担。

诺比克产品销售人员注意事项

要耐心倾听:
     客户购买了产品之后,在使用的过程出现了问题,导致产品不能正常使用。客户会通过各种渠道(电话、邮件、信访等)抱怨对产品的不满。无论多和客户沟通,客户是通过哪种渠道投诉,永远记住,不要争辩,要耐心地倾听,把客户的问题点梳理出来,然后在适当时机表达你的观点。

只需认错:
     千万不要和你的顾客发脾气,要学会控制情绪,做一个高EQ的销售人员。顾客可能很生气,但是你一定要耐心地接受,不要做过分地辩解,只需要认错。尊重顾客是一个称职的销售人员必须具备的素质,即使你知道这个顾客的误会,或者是平白无故地被这个顾客给骂了,你仍然要静静倾听顾客吐苦水,有时在你耐心地倾听之中,顾客的怒气就消了,对顾客的不满也就不知不觉解决了。许多人在顾客尚未表露不满时,就很焦急地想找借口应付他,如果你一再地辩解,顾客会情绪性地产生反感。他的不满一旦严重表现出来,就会带走更多的顾客。

了解不满的原因:
1、如果是产品本身的的质量问题而引来的不满。

     首先要诚恳的向客户表示歉意,并表示会在约定期间尽快帮客户把问题处理好。
2、如果是人为原因造成了产品不能正常使用的情况。

    首先,我们要肯定客户对我们公司产品认可,感谢客户对我们产品的支持,然后,向客户说明问题原因,表示出现这类问题不在我们的保修范围,再根据客户的问题,向客户提供其他的解决方案。